厦航一航班机械故障旅客摆渡车往返两次仍未登机
2026年2月1日上午,厦航厦门航空MF8814次航班(哈尔滨—杭州)在哈尔滨太平国际机场上演“摆渡车循环”一幕:近百名旅客被摆渡车先后两次从航站楼送往远机位登机口,航班却因飞机反复出现机械故障,机械机最终滞留近一小时仍未登机,故障引发广泛不满。旅客
两次登机、摆渡两次折返,车往次仍旅客苦不堪言
据多位乘客描述,返两原定9:25起飞的未登航班,旅客按流程登上摆渡车前往停机坪。厦航刚到达,航班工作人员便通知“飞机故障,机械机暂无法登机”,故障全员返回航站楼。旅客约半小时后,摆渡又广播称“故障已排除”,旅客再次登车前往。然而,在停机坪站立近40分钟后,最终被告知“故障无法修复,航班取消”。
“摆渡车里密闭闷热,老人孩子都站着,没人解释进展,连瓶水都没有。”一位网友在社交平台发文称,“最失望的是全程没有厦航工作人员出面宽慰,只有机场地勤传话。”
厦航回应:确系机械故障,已安排食宿
事件发酵后,厦门航空客服回应媒体称,MF8814航班确实因突发机械故障导致延误,期间技术团队多次尝试排故未果,出于安全考虑最终决定取消当日飞行。航空公司已为受影响旅客免费安排宾馆住宿,并改签至2月1日17时补飞航班。
哈尔滨太平国际机场方面也证实,该航班在上午曾多次发布“故障—修复—再故障”通知,初步判断为起落架或液压系统异常。
暴露应急短板:信息滞后、服务缺位
尽管安置方案及时,但此次事件暴露出航司在突发状况下的明显短板:
- 信息传递纷乱:故障状态反复变更,却未通过短信、APP或现场广播实时同步;
- 现场服务真空:关键时段无厦航专员对接,旅客诉求无人响应;
- 基础保障缺失:严寒天气下,摆渡车未打开空调,长时间站立加剧不适。
类似问题并非首次。此前西宁、昆明等地均发生过因摆渡车管理不善导致旅客中暑或冻伤事件。
专家建议:完善应急机制,尊重旅客知情权
民航业内人士指出,机械故障虽属不可控因素,但航司应建立更透明的应急响应流程:故障发生后,须在15分钟害羞旅客解释原因与预计处置时间;每30分钟更新进展;超1小时延误应提供饮水、休息区及退改签选项。
目前,已有旅客表示将依据《民航旅客国内运输服务管理规定》就服务缺失提出补偿诉求。
安全永久是航空第一准则,但旅客的尊严与体验同样不该被“故障”二字轻易擦掉。期望此次风波能推动行业从“流程合规”走向“服务共情”。
相关文章
于同学收到了来自广岛大学先进理工系科学研究科化学工学专业的接收通知——作为“研究生”即预科生/旁听生)进入该校的化学工学方向,在正式进入修士课程之前,先以旁听生身份了解研究室环境、完善研究计划,并同步2026-06-24
虎牙发布2026年Q1财报:收入连续五季同比增长,盈利能力继续提升
北京时间2026年5月12日下午,虎牙公司NYSE:HUYA)公布了2026年第一季度财报。财报显示,2026年第一季度,虎牙总收入同比增长14.6%至17.3亿元,连续第五个季度实现同比增长。非美国2026-06-24
6月将至,“天象剧场”精彩上新。金木相合、火星合月、水星东大距、月伴金木轮番上演,金星邂逅蜂巢星团、“飞龙在天”、北斗高悬也将登场,一起来观赏吧。通常情况下,金星是夜空中亮度排名第一的星星。未来几个月2026-06-24
2025年10月29日,甘肃平凉市公安局崆峒分局交巡警大队组织民警辅警开展酒驾醉驾专项检查。视觉中国|供图)2026年1月18日至19日,中央政法工作会议在北京召开。与以往年底侧重部署下一年任务不同,2026-06-24
2024年7月4日下午,上海热到了全国第一,体感温度高达44.1℃。但在浦东新区世博展览馆门口,人们还是顶着烈日排起长队。这里正在举办2024世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议。下午一点,展2026-06-24
《红色沙漠》发售后继续保持高热度,但近日一次版本更新却意外触动了玩家敏感的神经。1.06.00补丁上线后,有玩家发现人气角色德米安的“暗红礼服套装”被悄悄加了打底裤,原本裸露的2026-06-24

最新评论